貼心服務(wù)暖民心 群眾滿意送錦旗 ——東鄉(xiāng)區(qū)圩上橋鎮(zhèn)政務(wù)公開專區(qū)工作人員獲村民錦旗致謝

6月6日一早，東鄉(xiāng)區(qū)圩上橋鎮(zhèn)郵路頭村民饒賢西專程到圩上橋鎮(zhèn)人民政府，對(duì)便民服務(wù)中心的政務(wù)公開專區(qū)工作人員熊海強(qiáng)表達(dá)謝意，并送上一面寫有“為民辦實(shí)事 人民好干部”的錦旗。

原來(lái)，2024年5月26日，該村民的父親突發(fā)腦出血，在深圳市第四人民醫(yī)院治療。5月31日，病人家屬打電話到圩上橋鎮(zhèn)醫(yī)保所咨詢出院直報(bào)問(wèn)題，并向工作人員告知已辦理相關(guān)手續(xù)。出于謹(jǐn)慎，熊海強(qiáng)了解情況后便進(jìn)行系統(tǒng)查詢，發(fā)現(xiàn)病人辦理的是臨時(shí)外出就醫(yī)人員自行備案手續(xù)，并非低保戶轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院手續(xù)，這將導(dǎo)致其出院結(jié)算時(shí)無(wú)法享受醫(yī)療救助待遇。熊海強(qiáng)立即和病人家屬說(shuō)明情況，手把手教病人家屬怎么通過(guò)國(guó)家醫(yī)保平臺(tái)app辦理轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院。在操作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)病人手機(jī)沒(méi)有登錄賬號(hào)，且賬號(hào)登錄和親屬綁定親情賬戶都需要人臉識(shí)別，但是病人目前處于昏迷狀態(tài)，無(wú)法進(jìn)行人臉識(shí)別操作。

病人危在旦夕，家屬又遠(yuǎn)在深圳，為了盡快解決燃眉之急，便民服務(wù)中心工作人員熊海強(qiáng)主動(dòng)與家屬溝通，承擔(dān)“跑腿”工作，在四天時(shí)間內(nèi)，他冒著大雨，奔走在各個(gè)部門之間，與區(qū)級(jí)部門溝通說(shuō)明情況，并幫助村民補(bǔ)充完善材料。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，終于成功辦理轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院手續(xù)，幫村民獲得醫(yī)療救助1萬(wàn)余元。

“小窗口”服務(wù)“大民生”，“小細(xì)節(jié)”推動(dòng)“大滿意”。每一面錦旗的背后都有一個(gè)暖心的故事，凝聚著辦事群眾的感謝。圩上橋鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將繼續(xù)探索高效、便捷的服務(wù)模式，以各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理為切入點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率，落實(shí)好各項(xiàng)民生政策為群眾和企業(yè)提供更加高效、便捷暖心的政務(wù)服務(wù)！