根據(jù)國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于全面推進(jìn)基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作的指導(dǎo)意見》文件精神，東鄉(xiāng)區(qū)在政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)了區(qū)級政務(wù)公開專區(qū)。東鄉(xiāng)區(qū)政務(wù)公開專區(qū)主要提供政府信息查詢、信息公開申請、政務(wù)自助辦理、互動展示功能，增加重要政策現(xiàn)場解讀、綜合政策輔導(dǎo)、辦事流程演示等服務(wù)。依托政務(wù)公開專區(qū)，開展“政務(wù)公開講”活動，定期組織相關(guān)政府部門宣講解讀政策，現(xiàn)場解答企業(yè)和群眾關(guān)心的問題。不斷推進(jìn)政務(wù)公開工作增效，助推政務(wù)公開與企業(yè)、群眾需求對接，切實提高群眾滿意度與獲得感。

圖1 東鄉(xiāng)區(qū)政務(wù)公開專區(qū)

東鄉(xiāng)區(qū)政務(wù)公開專區(qū)按照“五有八區(qū)”進(jìn)行打造，即：有場所、有設(shè)施、有標(biāo)識、有人員、有制度；辦事服務(wù)咨詢引導(dǎo)區(qū)、政策解讀咨詢區(qū)、政務(wù)公開自助區(qū)、政府信息查詢區(qū)、信息公開依申請受理區(qū)、樣表填寫區(qū)、等候休息區(qū)、便民意見征集區(qū)。向廣大人民群眾提供全方位、立體式政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)資源。

1、辦事服務(wù)咨詢引導(dǎo)區(qū)

提供辦事引導(dǎo)、咨詢、評價等服務(wù)。設(shè)置服務(wù)咨詢引導(dǎo)臺及“小贛事”服務(wù)隊伍，針對群眾對政府信息查詢、政務(wù)服務(wù)事項自助辦理及其他服務(wù)事項不清楚、不會操作等問題進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)并答復(fù)。

2、政策解讀咨詢區(qū)

    提供政策發(fā)布、解讀、咨詢?nèi)湕l服務(wù)。專區(qū)內(nèi)配備政策查詢機(jī)及便民電腦，將生育、上學(xué)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療、納稅等與群眾切身利益密切相關(guān)的重要政策匯編集中公開。組建由政府各職能部門業(yè)務(wù)骨干構(gòu)成的政策輔導(dǎo)隊伍，常態(tài)化安排 “小贛事” 專員輪值，依托政策服務(wù)專區(qū)不定期開展政策宣講、咨詢解答活動，深入解讀政策條款、精準(zhǔn)回應(yīng)群眾訴求，切實幫助企業(yè)和群眾吃透政策、用好政策，全面提升政策咨詢服務(wù)質(zhì)效。

3、公眾意見征集區(qū)

    征集社會公眾對政府決策的意見建議，對政策執(zhí)行效果的反饋與評價，征集公眾對政務(wù)公開工作的意見、建議，保障群眾監(jiān)督權(quán)。

圖2 辦事服務(wù)咨詢引導(dǎo)區(qū)、政策解讀咨詢區(qū)、公眾意見征集區(qū)

4、政府信息查詢區(qū)

提供政府信息線上、線下查詢服務(wù)。線上提供4臺電腦和1臺查詢機(jī)等信息化設(shè)備，線下集中擺放了政府公報、求是雜志等各類政務(wù)公開相關(guān)紙質(zhì)材料，印制了政務(wù)服務(wù)辦事指南匯編，方便群眾現(xiàn)場查詢。

圖3 政府信息查詢區(qū)

 5、信息依申請公開受理區(qū)

    提供線上、線下、電話依申請受理服務(wù)。集中展示全區(qū)各部門(單位)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)依申請咨詢電話、政府信息公開指南、申請表等材料，為群眾提供快速、便捷的依申請公開咨詢、受理服務(wù)。

圖4 信息依申請公開受理區(qū)

6、樣表填寫區(qū)

提供了辦公桌椅、辦事指南架、樣表填寫指南集冊，供群眾使用。

圖5 樣表填寫區(qū)

7、政務(wù)公開自助區(qū)

提供了社保自助機(jī)、醫(yī)保自助機(jī)、企業(yè)登記自助機(jī)、觸屏查詢機(jī)等5臺自助一體機(jī)供群眾辦理政務(wù)公開業(yè)務(wù)自助服務(wù)，同時利用展板展示了包括企業(yè)一生事、個人一生事等高頻事項二維碼，將醫(yī)保、社保、養(yǎng)老、戶政、稅務(wù)、不動產(chǎn)、市場準(zhǔn)入等群眾關(guān)心的領(lǐng)域進(jìn)行集中展示，群眾可以根據(jù)自身需求掃描二維碼查看辦事指南，并通過自助辦理設(shè)備操作。

8、休息等候區(qū)

為群眾提供舒適的等候休息環(huán)境。配備休息座椅、飲水機(jī)、小糖果、針線包、醫(yī)療箱、老花鏡、手機(jī)充電站等便民物品，為辦事群眾提供舒心貼心等候服務(wù)。

圖6 政務(wù)公開自助區(qū)  休息等候區(qū)

9、政策解讀視頻播放區(qū)

在政務(wù)公開專區(qū)墻上建設(shè)了電子大屏，循環(huán)播放群眾較為關(guān)心的政策解讀視頻，讓政策活起來。政策解讀視頻對群眾的受教育程度沒有任何要求，只需要用眼睛看、用耳朵聽就能獲取政策信息。

圖7 政策解讀視頻播放區(qū)

目前，東鄉(xiāng)區(qū)采取“1+16”模式建設(shè)政務(wù)公開專區(qū)，即建設(shè)1個區(qū)級政務(wù)公開專區(qū)，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場、街道）便民服務(wù)中心建設(shè)了16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政務(wù)公開專區(qū)。政務(wù)公開專區(qū)不斷提升基層政務(wù)公開能力，打通政務(wù)公開的“最后一公里”。